Derecho de desistimiento

1. Compras de consumidores

El consumidor (la persona física que compra para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional) tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar las razones y sin penalización, en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, según lo previsto en el D.Lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), arts. 45 y ss., en particular los arts. 52-59. Este derecho se aplica a los pedidos realizados en el sitio web y a los celebrados a distancia (teléfono, WhatsApp, correo electrónico).

Exclusiones. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a: bienes confeccionados a medida o claramente personalizados; bienes que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente; bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud y que hayan sido abiertos después de la entrega. Los artículos pedidos a nuestro proveedor a tu solicitud pueden ser objeto de desistimiento, salvo que estén personalizados.

Reembolso. Te reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en el plazo de 14 días desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podemos suspender el reembolso hasta la recepción de la mercancía o hasta que demuestres que la has enviado, si esto ocurre antes. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario. Correrán por tu cuenta los gastos de envío para la devolución y los posibles costes adicionales derivados de la elección de una entrega distinta de la estándar.

Estado del producto. El producto debe devolverse íntegro, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original. Si se ha dañado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si se ha instalado, si falta el embalaje o faltan accesorios y componentes), el reembolso podrá reducirse en la medida de la real disminución de valor del bien.

Cómo ejercer el desistimiento.

  1. Comunica tu decisión en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía mediante una declaración explícita, por correo electrónico a info.autobox@gmail.com o por carta. Puedes utilizar el formulario que aparece a continuación, pero no es obligatorio.
  2. Envía el producto con una empresa de mensajería de tu elección, bien embalado, en el plazo de 14 días desde la comunicación de desistimiento.
  3. Asegura el envío contra robo y daños durante el transporte por el valor indicado en la factura. En caso de daños o pérdida durante el transporte, podremos retener del reembolso el importe correspondiente.

La devolución debe enviarse a: Autobox S.n.c., Via Giaveno 46, 10040 Rivalta (TO).

Productos defectuosos o dañados. Si recibes un artículo defectuoso, roto o no conforme, se aplica la garantía legal de conformidad de 2 años (arts. 128 y ss. del Código del Consumidor). Los gastos de envío corren íntegramente a cargo de Autobox.

2. Compras de empresas, profesionales y titulares de IVA

El derecho de desistimiento previsto en el Código del Consumidor solo corresponde a los consumidores. Para las compras realizadas por empresas, empresas individuales, profesionales, talleres de carrocería, talleres y otros sujetos titulares de IVA, con fines relacionados con su actividad, mediante pedido por el sitio web, teléfono, WhatsApp o correo electrónico, no se prevé ningún derecho de desistimiento.

  • La comprobación de la compatibilidad del producto con el vehículo o la aplicación corresponde al comprador, quien confirma los datos proporcionados (modelo, matrícula, equipamiento) en el momento del pedido.
  • Los productos pedidos a nuestro proveedor no se pueden devolver.
  • Las devoluciones eventuales solo se aceptarán si se acuerdan por escrito, a nuestra discreción, con el cargo de los costes incurridos (transporte, penalizaciones del proveedor) y/o de una retención por acordar.
  • Los vicios o defectos imputables a Autobox deben notificarse en el plazo de 8 días desde la recepción de la mercancía, con fotografías y sin instalar el producto. Las garantías previstas por la ley se mantienen vigentes.

FORMULARIO:

A la atención de Autobox S.n.c., Via Giaveno 46, 10040 Rivalta (TO), correo electrónico: info.autobox@gmail.com
ASUNTO: desistimiento del contrato de venta n.º ______ de ______
El/la abajo firmante (nombre y apellidos) ______, correo electrónico ______, comunica por la presente el desistimiento del contrato de venta en cuestión, celebrado el día ______. El producto se recibió el día ______ y se devolverá a mi cargo en el plazo de 14 días desde la fecha de la presente comunicación. Solicito el reembolso del importe de ______ euros mediante la modalidad elegida en el momento del pedido.
Atentamente. Fecha ______ Firma ______